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POLTICA DE TROCA E DEVOLUO

Com o objetivo de um melhor atendimento em nosso e-commerce, estabelecemos uma Poltica de Troca e Devoluo em acordo com as necessidades dos clientes e com asnormas vigentes, especialmente as constantes do Cdigo de Defesa do Consumidor. Estas condies de compra compem as clusulas de contratao por adeso, as quais o consumidor concede cincia e aceitao, para a realizao das compras. A efetivao da compra consiste em plena concordncia com as presentes regras.

Os produtos comprados por meio do sitesocaporva.com.br podem ser trocados atravs da nossa Central de Atendimento (atendimento@socaporva.com.br), de acordo com os seguintes critrios:


Troca por Defeito do Produto

A partir do recebimento do produto, devendo obrigatoriamente ser respeitadas as seguintes condies:

Quando o defeito for aparente, o produto no poder apresentar sinais de uso e/ou lavagem, devendo estar em perfeitas condies, com a etiqueta externa afixada.

A mercadoria ser analisada e em atcinco dias ser apresentada ao consumidor a soluo.

Desistncia

Em no mximo sete dias, contados a partir do recebimento da mercadoria, devendo obrigatoriamente o produto no apresentar sinais de uso e/ou lavagem, e estar em perfeitas condies, com a etiqueta externa afixada.

O consumidor ir efetivar os procedimentos de devoluo, acrescentando s informaes solicitadas, os dados pessoais e de conta corrente, para restituio da importncia paga, para a hiptese de no ser possvel o estorno de pagamento em carto de crdito.

Condies Gerais

Seu pedido, qualquer que seja o fundamento, somente ser analisado, se forem respeitadas as condies mencionadas para cada hiptese e, ainda, as subsequentes:

O pedido somente ser aceito quando da autorizao da administradora do carto de crdito do valor solicitado para compra ou, nas compras com pagamento em boleto bancrio, quando da identificao, pelo banco, de sua liquidao, o que pode ocorrer em um ou dois dias teis aps o pagamento.

  • O produto ser enviado para o endereo informado por e-mail juntamente com esses dados:
  • Nome completo;
  • Endereo completo;
  • Nmero do pedido;
  • Cdigo de Autorizao (obtido no e-commerce);
  • Nome e Cdigo do produto a ser devolvido;
  • Motivos pelos quais entende ser o produto defeituoso ou, no caso de ausncia de defeito, os motivos de troca e/ou desistncia;
  • Assinatura do cliente.

Devoluo do Produto

Se o produto no estiver de acordo com as condies descritas nesta Poltica de Troca, a SOCAPORVA imediatamente devolver o produto, sem prvio aviso, sendo o consumidor o nico responsvel pelo frete dos Correios;

No momento do recebimento do produto para anlise de troca, a SOCAPORVA confirmar a chegada, enviando por e-mail as condies do produto, no prazo mximo de trs dias teis.

Restituio de Valores

O estorno acontecer no prazo mximo de duas faturas do carto posteriores data de aprovao da devoluo;

Se o estorno no puder ser feito, inclusive por fora da venda por outro modo de pagamento, o valor da compra ser creditado em conta bancria do consumidor, conforme informado na documentao de devoluo. No sero efetivados ressarcimento em conta bancria de terceiros. As despesas com frete sero reembolsadas somente nos casos de troca por defeito do produto. No sero ressarcidos os custos de frete decorrentes de troca por insatisfao.

Troca

Ser realizada depois do recebimento do produto e anlise pelo Centro de Distribuio SOCAPORVA. No caso de produtos alegadamente com defeito e com sinais de uso, a troca somente ser autorizada se um Laudo Tcnico, firmado por profissional habilitado, assim determinar. Quando o Laudo Tcnico indicar a inexistncia do defeito, o frete ser integralmente pago pelo consumidor.

Disponibilidade do Produto

Se o produto para o qual for autorizada a troca no estiver disponvel no site, o cliente ter as seguintes opes a seu critrio:

  • Outro produto semelhante e com igual valor e a restituio do frete;
  • A restituio total do valor pago, inclusive o frete.

ATENO:

A SOCAPORVA se exime de trocar ou consertar qualquer mercadoria que seja comprovado defeito por utilizao inadequada.

Em hiptese alguma sero recebidos produtos modificados pelo consumidor (ajuste de punho, bainha, etc.) no sendo possvel, sequer, a utilizao da opo legal de desistncia.

Em caso de dvida entre em contato com a nossa central de atendimento atravs do e-mail: atendimento@socaporva.com.br

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